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고객행복센터 고객님이 궁금해하시는 부분이나 불편사항을 해결해 드립니다.
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Q 2018 설연휴 배송 및 휴무안내
A

Q 결제금액보다 200원이 더 청구되었어요.
A



Q. 결제금액보다 200원이 더 청구되었어요.


A. 평창다원에서는 고객님께서 결제하기 버튼을 누르실 때 보이는 결제금액이 청구됩니다.

    추가 200원의 경우, 온라인 결제시 카드사에서 부가서비스로 제공하는 안심결제서비스와 같은 부분에 체크를 하시어 함께 추가 결제됩니다.

    상품을 구매하고, 혹시라도 업체에서 물건을 보내주지 않거나, 사기 등의 문제가 발생하였을때

    카드사에서 보상해 주는 보험과 같은 서비스인데,

    온라인 결제창에서 해당 부분에 체크나, 선택을 하셨던 것으로 확인됩니다.

    ※ 해당 금액은 카드사에서 받는 금액입니다. (평창다원 결제금액이 아님)


    해당 부분 취소를 원하실경우 전체취소 후 재 주문 및 결제를 해 주셔야 합니다.

    필요하실 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와 드리도록 하겠습니다.

Q 티백 태그지를 떼었을 때 본드가 남아있어요.
A



Q. 티백 태그지를 떼었을 때 본드가 남아있어요.


A. 시중의 대부분 삼각티백은 나일론(폴리아미드)재질로 제작되었으며

    해당 소재의 안전성은 당연히 보장된 부분입니다.

    또한 태그지는 접착제가 아닌 초음파로 자동접착됩니다.

    별도 화학물질 등 접착제 사용이 아닌 초음파를 통한 접착이기 때문에 안심하고 드셔도 좋습니다.^^*

Q 모바일(휴대폰) 결제후 취소 관련
A

모바일(휴대폰) 결제시

통신 요금에 부가되어 청구되는 결제 방식으로 결제하신 해당월 1일~말일까지만 취소가 가능합니다.

(해드리고 싶어도 통신사시스템상 취소요청이 되지 않습니다.ㅠㅠ)


아주 부득이하게 현금 환불을 원하실 경우에는

휴대폰결제 수수료 3.5~3.7%를 고객님께서

부담해주시는 조건으로 처리 가능합니다.

Q 선물세트 외 선물포장 가능한가요?
A

Q. 선물세트 외 선물포장 가능한가요?

 

A. 예. 가능합니다.


    [선물세트] > [선물포장추가] 에서 결제해주셔야 하며 선물포장상품의 갯수와 선물포장추가 갯수가 동일해야 합니다.

    하지만 박스안에 들어 있지 않은 상품의 경우 포장이 불가합니다. (ex_비닐팩상품/캔상품 등)

   

    또한 선물받는 분에게 직접 배송을 원하실 경우, [온라인상담]에 게시판에 요청해 주시면 완포장되어 출고됩니다.

    카드 선택/구매시 카드대필도 가능하니 카드내용도 함께 게시판에 적어주시면 됩니다.

   

    기타 자세한 사항은 [온라인상담] 문의게시판이나 고객센터(031-898-9919)로 문의주시면 자세히 안내드리겠습니다.


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